PROCESSO DE TROCA
1 - Você tem até 7 dias corridos para entrar em contato conosco via WhatsApp.
(O prazo começa a contar após o recebimento do produto).
2 - Você poderá trocar seu produto por outra de igual valor ou superior pagando a diferença.
3 - Os fretes de troca ficam por conta do cliente.
4 - Só aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido lavados, usados, estejam sem odores, manchas ou ajustes feitos pela cliente.
5 - Caso o produto não esteja dentro dos nossos critérios para troca ou devolução, reenviaremos o produto ao cliente, com a justificativa da recusa.
6 - Primeiro a cliente nos envia a peça, analisamos com base nos critérios acima, caso sigamos com a troca, avisaremos pelo meio de contato adicionado pela cliente.
7- Criamos um cupom no valor da peça, com o nome da cliente, dessa forma, ela entrará no site e comprará outra peça de sua escolha, descontando o valor da peça.
8- O cupom ficará ativo no prazo de 60 dias corridos, após isso não terá como você efetuar a troca.
9c - Realizamos a troca do mesmo pedido somente uma vez.
OBS: Uma vez escolhido a troca no sistema o cliente não poderá mudar a solicitação para Devolução.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
- Informar na conversa nome completo e número do pedido
- É necessário que sua compra ainda esteja no prazo de 7 dias corridos para realizar o reembolso.
- É necessário encaminhar a encomenda de volta com todos itens e documentos recebidos. (inclusive brindes).
- o pagamento do frete de *devolução* é por nossa conta.
- Após o recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 7 dias você receberá seu reembolso e o comprovante de estorno da sua compra.
- Caso o produto não esteja dentro dos nossos critérios para troca ou devolução, reenviaremos o produto ao cliente, com a justificativa da recusa.
- O reembolso só será EFETUADO após ser entregue e analisado por nossa equipe no prazo de 7 DIAS úteis.
- O reembolso será feito integralmente no valor da peça.
- Não realizados reembolso após a peça ter sido trocada.
- Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O Banco da fatura envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura, ou em até duas faturas. E, o estorno via pix, volta em até 3 dias úteis.
PEÇS COM VALOR PROMOCIONAL OU BLACK FRIDAY NÃO POSSUEM TROCA NEM DEVOLUÇÃO.
